Support & Reparatie
Voor het aanmelden van een product ter reparatie, het retour sturen van een product of het aanvragen van technische ondersteuning kunt u terecht bij onze supportafdeling.
U kunt uw supportaanvraag alleen via onze website bij ons indienen. Uw supportvraag wordt dan zo snel mogelijk in behandeling genomen door onze supportafdeling.
 |
|
|
Meer informatie over Support & Reparatie bij DirectID
Onderstaand vindt u meer informatie over Support bij DirectID.
Support aanvragen
Voor het aanmelden van een product ter reparatie, het aanvragen van technische ondersteuning of het retour sturen van producten kunt u terecht bij onze supportafdeling. Voor een efficiënte afhandeling van al uw supportaanvragen verzoeken wij u uw supportaanvraag via onze website in te dienen. U dient hiervoor ingelogd te zijn onder uw bedrijfsaccount.
Defecte producten
Defecte producten geleverd door Direct Identification BV kunnen ter reparatie aangeboden worden. Indien er geen sprake is van een service overeenkomst zijn er reparatie afhandelingskosten van toepassing.
Direct Identification BV zorgt ervoor dat uw defecte product gerepareerd en getest wordt en in de oorspronkelijke staat aan u geretourneerd. Gedurende deze afhandeling houden wij u op de hoogte van de status en eventueel bijkomende kosten.
Producten retourneren
Het is mogelijk dat u een onjuiste of verkeerde bestelling heeft geplaatst. Deze producten kunnen geretourneerd worden aan DirectID middels het indienen van een supportaanvraag.
Wij stellen wel bepaalde voorwaarden aan het retourneren van producten. Lees deze voorwaarden goed door voordat u een product retour stuurt. Bekijk de retour instructies & voorwaarden
Fabrieksgarantie
Garantie op de producten wordt afgegeven door de fabrikant van de hardware. DirectID zal altijd proberen defecte producten zoveel mogelijk onder garantie van de fabrikant voor u te repareren. Indien er geen andere afspraken zijn gemaakt met Direct Identification BV zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. Zie de handleiding van het betreffende product hoe u via de fabrikant aanspraak kunt maken op garantie.
Handelingskosten
Mocht u gebruik willen maken van de service organisatie van Direct Identification BV voor het afhandelen van defecten en/of reparatie brengt DirectID handelingskosten in rekening. Handelingskosten worden in rekening gebracht voor afhandeling, administratie en transport. In sommige gevallen zijn handelingskosten niet van toepassing wanneer alle kosten voor de reparatie door de fabrikant worden overgenomen in verband met een DOA of garantiekwestie.
Eventueel bijkomende kosten voor vervanging/reparatie van onderdelen, uurtarief van de monteur etc. worden vóór de uitvoering aan u doorgegeven. Mocht u zich niet akkoord verklaren met de kosten van de reparatie zal het product niet worden gerepareerd en aan u worden teruggezonden.
|
|